滴滴出行:全国范围内下线顺风车业务 免职2人

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今天上午,滴滴发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”,提前大选自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内内外部重新评估业务模式及产品逻辑。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。

一同,免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

以下是滴滴经常老出官方公告:

对于乐清顺风车乘客遇害一事,朋友儿儿谨向公众提前大选以下内内外部自查进展,

公司经讨论做出如下决定:

-自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内内外部重新评估业务模式及产品逻辑;

-客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

-免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务.

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行,很抱歉顺风车不得不暂时下线,可能性朋友儿儿的什么的问题,让朋友儿儿失望了.

随着服务体量的增大,朋友儿儿的安全管理和避免能力也面对巨大的挑战,有点硬在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有所以亟待改善的地方,朋友儿儿诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但朋友儿儿的客服避免流程仍发生所以什么的问题,有点硬是这麼 及时避免事先的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐繁杂,就这次沉痛教训,朋友儿儿恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的企业企业合作方案,一同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全,朋友儿儿也希望能听到社会各界的建议和经验,要怎样在保护用户隐私的一同,避免延误破案的时机。

朋友儿儿计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续提前大选内内外部自查、整改及社会共建的进展,感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行

2018年8月26日

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