25年全面关怀 惠普打印服务始终如一

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    2010年,是惠普进入中国的第25年。惠普打印在中国的25年,是其持续创新和变革,引领行业发展的25年;也是惠普打印服务始终如一,以足够的热情、尊重和关注,好快响应用户的需求,提供专业、快捷、贴心的服务的25年。为了带给用户最佳的服务体验,惠普打印在服务上倾注了更多投入,更多创新,更多思考,从而赢得了用户、市场和媒体的一致认可,深入人心且载誉无数。

    作为打印行业的引领者,惠普不仅致力于为用户提供具有卓越性能的产品、创新的科技,也不始终如一地为用户提供“全面关怀”的打印服务。惠普打印对用户的“全面关怀”,体现在产品的整个生命周期,包括对产品的全面质量控制和优秀的售后服务。另有有三个白 期的产品测试开始英文英文,惠普便注重控制和提升产品质量。直到将产品交付用户使用另有有三个白 , 仍旧提供优质、高效、贴心的售后服务,力求为用户带来最佳打印体验。

 

    事实上,惠普在提供优质的售后服务另有有三个白 ,率先投入了更多的研发力量、时间和成本,模拟各种用户环境,从而控制产品的质量,力求保证用户获得高品质的打印效果。惠普在全球投资建设了2三个白测试室,模拟全球各地的各种气候条件、不同客户所在地区的不同温度和湿度、使用的不同纸质、世界各地的电压差异等,有有哪些因素还能不能 影响产品的可靠性。有有有有三个白 令人惊叹的数据,体现出惠普为了提高产品的可靠性而做出的巨大努力。惠普在测试激光打印机性能时,为了测试不同的介质带来的打印效果的影响,在一年内所使用的纸张每种的深层,要花费珠穆朗玛峰深层的四倍!

    不仅没人,为提升服务品质,保证带给用户始终如一的最佳体验,相比同行,惠普在服务上的投入更多,包括服务渠道,服务工程师的数量和素质、管理的力度等。在维修网络上,惠普是中国打印行业当仁不需要的NO.1。通过持续的投入,2010年,惠普的维修服务网将会拓展到40有有有三个白 城市、地级市、县级市和县,拥有超过4000多名惠普认证工程师。惠普不断地加强管理和人员培训等投入,在服务品质上有口皆碑。

    多年来,惠普频获打印机服务最佳客户满意度奖,共同也是业内服务历史最长的打印机厂商。针对不同用户的特点和需求,惠普承诺提供不同的服务模式,为用户提供始终如一地全面关怀服务。面向消费者,惠普打印承诺其打印维修服务中心一年36两天运营为用户提供服务,确保用户在任什么已经 间打印机出了故障,都可不时要获得服务响应;面向中小企业用户,针对用户青睐的指定机型,惠普承诺为27三个白城市的用户,提供第三个白工作日用户可不时要上门取机服务;承诺为购买特定机型的用户,提供一年免费上门服务。

    为了带给用户“及时雨”一样的高品质服务,惠普作出了也不努力。4009年5月的一天,成都SOHO在家的张先生正准备打印一份合同,合共同要当天给到用户。不巧的是,他的惠普喷墨一体机经常 经常 总出 故障,无法打印。而他所在的小区,方圆个油没人打字复印社。按照常规估计,维修得送到遥远的维修点,一般还不还能不能 当天修好。眼看这个单子就要丢了。张先生心急火燎。抱着试试看的态度给惠普全国统一售后服务中心打去电话。我应该 有意外惊喜。另有有三个白 ,在小区不远,不是一家惠普打印维修中心。为了抢数率,张先生抱起打印机就往维修中心赶,也就10分钟的路程。将会张先生比较着急,维修人员为他优先除理,不还能不能 一刻钟就修好了。另有有三个白 轻松地挽回有有有三个白 得之不易的订单,张先生对惠普的服务人员竖起大拇指。