一款“有心的机器人” 小易机器人如何增强人类工作能力?

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11月8日至9日,一刻talks·2019先见未来大会在北京举行。这场被称为“中国超级大脑SPA峰会”聚焦5G、人工智能、商业创新、未来教育、前沿科学、生命基因、知慧医疗、金融保险等多个领域,包括中国电子信息研究产

11月8日至9日,一刻talks·2019先见未来大会在北京举行。这场被称为“中国超级大脑SPA峰会”聚焦5G、人工智能、商业创新、未来教育、前沿科学、生命基因、知慧医疗、金融保险等多个领域,包括中国电子信息研究产业发展研究院副总工程师安晖、北大汇丰商学院管理实践教授陈玮、摩根斯坦利前高级副总裁John Probandt、三星电子中国研究院院长张代君以及玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然等400位不同领域的嘉宾受邀出席活动并就该人关心搞笑的话题进行演讲,致力于在厚度不挑选时代发现趋势并捕捉将会。

就拿人工智能来说,一3个 多多世纪前玛丽•雪莱的弗兰肯斯坦创造的怪物可不可否 被视为人工智能的早期雏形,而阿西莫夫的科幻世界又进一步推开人工智能这扇窗,让智能的基因加速繁衍进化。如今,人工智能在现实中已走过了70多年的发展之路,一路上有高光全是低潮,但可不可否 肯定的是随着技术的高速发展和应用场景的无限延伸,人工智能终将会像互联网一样创造一3个 多多时代,未来十年、二十年、三十年,我们歌词 歌词 儿仍将在智能时代的裹挟中前行,与会的这群“知慧大脑”将咋样推动AI的革新与应用?对此,在9日下午的“AI智能大会-智能机器人+算法专场”上,玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然在“做有心的机器人”主题演讲中给出了买车人的答案——要让AI帮助人类更开心地完成工作。

苑维然以客服人员为例表示,中国几乎所有行业全是语音客服工种,尤其是金融客服占比最大。然而,调查却发现客服的工作世界充满了“痛苦”:首先,将会我们歌词 歌词 从事的工作单一重复,导致 不快乐且压力大,全都过后 是在应付工作;其次,我们歌词 歌词 缺少全部、耐心的培训方案,如此 人指导我们歌词 歌词 应该为什么我么我么做,我们歌词 歌词 也并他不知道哪里做的好和不好,过后可不可否 一个劲面对客户的“套路”;最后,在我们歌词 歌词 感到无助的过后 ,出于人性全是做出违规的事情,比如和客户吵架……

针对那此话务坐席市场的痛点,将会会其他同学问:为那此越多智能客服来替代那此煎熬的客服人员呢?对此,苑维然认为,目前的智能客服可不可否 在某一环节替代人的工作,而并不一定全部,全都机器人的研发重点应该插进人工智能咋样增强人的能力,通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动,帮助人类更开心地完成工作。正是基于那我的初衷,玖富数科集团旗下人工智能企业九狐研发的智能终端产品小易机器人应运而生。

据苑维然介绍说,小易机器人主假若从情绪、经验和注意力一3个 多多方面帮助客服人员更开心的完成工作。在情绪方面,小易机器人可不可否 通过语音来识别客服人员的情绪波动,再通过终端和后台的交互变化,及时提醒使用者平稳情绪。在经验方面,小易机器人通过不停量化个体在工作过后 的内容,把业绩好的经验传授给买车人,同時 还可不可否 对冒出违规词汇或没表达清楚内容进行实时提醒。在注意力方面,小易机器人驱动使用者注意力长时间聚焦,当任务没完成时进行提醒,全是把买车人数据进行量化输出,通过和买车人的数据对比,提醒客服人员了解可不可否 加强的方面。此外,小易机器人还可不可否 通过智能魔音除理,对客服人员的声音进行美化,让那此声音不好的人也可不可否 从事客服工作,帮助我们歌词 歌词 实现更多自身价值。

对于人工智能的未来应用场景,苑维然表示,除了客服之外,农场、养殖场等工作都可不可否 从AI中受益,从而帮助那此最辛苦的人提升信用(Credit),健康(Health),人效(Effect),灵活性(Easy),可靠性(Reliability),智能(Smart)连在同時 假若英文单词“CHEERS”。“人工智能落地的最后一3个 多多阶段,也是最性性心智心智心智成熟是什么期的句子的句子的句子是什么 是什么的阶段,假若真正从用户需求出发,让AI和业务在市场自由恋爱。”在苑维然看来,人工智能的未来假若要怀揣“Cheers”的梦想,奔向“自由恋爱”。

如今,随着人工智能进入爆发式的增长期,也得到了国家的厚度关注。2017年3月,人工智能首次被写入国务院的《政府工作报告》,正式进入国家战略层面。截至今年上7天 ,全国已有19个省(直辖市、自治区)发布了26项人工智能专项政策,并提出了该人的发展定位与目标。在市场需求和政策红利的双重加持下,玖富数科集团也将继续深耕最前沿的人工智能技术,先后与中科院自动化研究所国家重点实验室相互战略合作成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”、与清华大学金融科技研究院联合打造知慧金融研究中心,以及在美国硅谷设立了人工智能实验室等,全面构建人工智能技术生态,致力于为企业打造高效数字金融综合除理方案的同時 也让你工智能惠及全社会。

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